Tầm quan trọng của sự minh bạch trong các tiêu chí đánh giá của Client đối với các Agency Marketing

Trong thế giới của các Agency, Client là nền tảng của doanh nghiệp. Họ là nguồn cảm hứng để các công ty tồn tại, và sự hài lòng của client là rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ chiến dịch marketing nào. Tuy nhiên, một số client có thể không minh bạch khi đánh giá hiệu suất của agency. Thiếu minh bạch này có thể dẫn đến việc lãng phí thời gian và nguồn lực, cũng như gây áp lực tinh thần và tâm lý cho nhân viên của agency. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các lý do tại sao sự minh bạch của client là cần thiết đối với các agency và làm thế nào nó có thể ảnh hưởng đến sự thành công của agency.

Tầm quan trọng của sự minh bạch trong các tiêu chí đánh giá của clients đối với agency

• Sự minh bạch đảm bảo giao tiếp rõ ràng

Khi clients minh bạch về kỳ vọng và mục tiêu của họ, nó đảm bảo rằng agency và clients đang có cùng ý kiến. Giao tiếp rõ ràng này có thể ngăn ngừa hiểu nhầm và giúp agency tạo ra chiến dịch tiếp thị phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

• Sự minh bạch giúp agency tránh lãng phí thời gian và nguồn lực

Khi khách client không rõ ràng về kỳ vọng và mục tiêu của họ, nó có thể dẫn đến việc lãng phí thời gian và nguồn lực cho agency. Agency có thể dành thời gian và nguồn lực tạo ra chiến dịch mà không đáp ứng được nhu cầu của client, dẫn đến sự thất vọng và lãng phí nguồn lực.

• Sự minh bạch xây dựng niềm tin

Khi clients minh bạch về kỳ vọng và mục tiêu của họ, nó xây dựng niềm tin giữa ageny và client. Niềm tin là rất quan trọng trong mối quan hệ kinh doanh, và nó có thể dẫn đến sự gắn kết kinh doanh và đề xuất cho nhau.

• Sự minh bạch dẫn đến kết quả tốt hơn

Khi client minh bạch về kỳ vọng và mục tiêu của họ, nó cho phép agency tạo ra chiến dịch tiếp thị được tùy chỉnh cho nhu cầu của họ. Cách tiếp cận được tùy chỉnh này có thể dẫn đến kết quả tốt hơn cho cả client và agency.

Ảnh hưởng tiêu cực của sự không minh bạch về các tiêu chí đánh giá của client đối với các agency

• Không minh bạch gây nhầm lẫn

Khi khách hàng không minh bạch về kỳ vọng và mục tiêu của họ, nó có thể gây nhầm lẫn cho agency. Agency có thể không biết khách hàng muốn gì, dẫn đến lãng phí thời gian và nguồn lực.

•  Không minh bạch dẫn đến sự thất vọng và áp lực tinh thần

Khi client không minh bạch về kỳ vọng và mục tiêu của họ, nó có thể dẫn đến sự thất vọng và áp lực tinh thần cho nhân viên công ty. Nhân viên có thể cảm thấy như họ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, dẫn đến căng thẳng và kiệt sức.

• Không minh bạch có thể gây hại đến danh tiếng của agency

Khi client không minh bạch về kỳ vọng và mục tiêu của họ, nó có thể gây hại đến danh tiếng của agency. Nếu chiến dịch không đáp ứng được nhu cầu của client, nó có thể dẫn đến những đánh giá tiêu cực, yếu tố truyền thông gây hại cho danh tiếng của agency.

• Không minh bạch có thể dẫn đến mất mát tài chính

Khi client không minh bạch về kỳ vọng và mục tiêu của họ, nó có thể dẫn đến mất mát tài chính cho agency. Agency có thể dành thời gian và nguồn lực tạo ra chiến dịch mà không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, dẫn đến mất doanh thu.

Các cách để các Agency khuyến khích sự minh bạch trong các tiêu chí đánh giá của Client

• Đặt kỳ vọng rõ ràng từ đầu

Khi các agency đặt kỳ vọng rõ ràng từ đầu của mối quan hệ, nó có thể khuyến khích sự minh bạch của client. Agency nên truyền đạt quy trình của mình và đặt kỳ vọng về giao tiếp và phản hồi, sử dụng OKRs cũng là một trong số những giải pháp nên áp dụng lúc này.

•  Khuyến khích giao tiếp mở

Các agency nên khuyến khích giao tiếp mở với client. Họ nên tạo ra một môi trường mà clients cảm thấy thoải mái chia sẻ kỳ vọng và mục tiêu của họ.

• Sử dụng dữ liệu để hỗ trợ quyết định

Các agency nên sử dụng dữ liệu để hỗ trợ quyết định của họ. Khi các agency sử dụng dữ liệu để hỗ trợ các đề xuất của mình, nó có thể khuyến khích sự minh bạch của client và xây dựng niềm tin.

• Cung cấp các cập nhật thường xuyên

Các agency nên cung cấp cập nhật thường xuyên cho client của họ. Cập nhật thường xuyên có thể giúp client cảm thấy được tham gia vào quá trình và khuyến khích sự minh bạch. Ở thời điểm hiện tại rất nhiều báo cáo được thiết lập realtime (theo thời gian thực) đó cũng xem là các đề xuất hấp dẫn với clients.

Kết luận

Sự minh bạch của client là rất quan trọng đối với sự thành công của các agency marketing. Khi client minh bạch về mong đợi và mục tiêu của họ, điều này đảm bảo sự giao tiếp rõ ràng, tránh lãng phí thời gian và tài nguyên, xây dựng niềm tin và dẫn đến kết quả tốt hơn. Tuy nhiên, khi client không minh bạch, nó có thể gây nhầm lẫn, sự bực bội, căng thẳng, gây tổn hại đến uy tín của agency và dẫn đến mất mát tài chính. Các agency có thể khuyến khích sự minh bạch của client bằng cách thiết lập kỳ vọng rõ ràng, khuyến khích giao tiếp mở, sử dụng dữ liệu để hỗ trợ quyết định và cung cấp cập nhật định kỳ.

#FAQs

1. Tại sao sự minh bạch của client rất quan trọng đối với các agency marketing?

Sự minh bạch của khách hàng quan trọng đối với các agency marketing bởi nó đảm bảo sự giao tiếp rõ ràng, tránh lãng phí thời gian và tài nguyên, xây dựng niềm tin và dẫn đến kết quả tốt hơn.

2. Các tác động tiêu cực của sự không minh bạch trong các tiêu chí đánh giá của client?

Các tác động tiêu cực của sự không minh bạch của khách hàng đối với các agency marketing bao gồm sự nhầm lẫn, bực bội và căng thẳng, gây tổn hại đến uy tín của agency và mất mát tài chính.

3. Làm thế nào để các agency marketing khuyến khích sự minh bạch của client?

Các agency marketing có thể khuyến khích sự minh bạch của client bằng cách thiết lập kỳ vọng rõ ràng, khuyến khích giao tiếp mở, sử dụng dữ liệu để hỗ trợ quyết định và cung cấp cập nhật định kỳ.

4. Tại sao dữ liệu quan trọng trong việc khuyến khích sự minh bạch của client?

Dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích sự minh bạch của client bởi nó hỗ trợ các đề xuất của agency và xây dựng niềm tin.

5. Nếu clients vẫn không minh bạch mặc dù đã nỗ lực của agency, agency nên làm gì?

Nếu client vẫn không minh bạch mặc dù đã nỗ lực của agency, agency nên có một cuộc trò chuyện chân thành với client và giải thích những tác động tiêu cực của việc không minh bạch. Nếu tình hình không cải thiện, agency có thể cần xem xét chấm dứt quan hệ để tránh mất mát tài chính và gây tổn hại đến uy tín của họ.

Cảm ơn bạn đã ghé thăm CMO Intern - Hành trình cho một sự nghiệp toả sáng của Marketers